Support

Algemeen

De URL voor het controlepanel voor de klanten op de nieuwe DirectAdmin klanten is http://directadmin.fusehost.net:2222/
Je onze support afdeling bereik via e-mail op support@fusehost.net of via ons contact formulier, maar gelieve eerst te controleren als de vraag niet reeds beantwoord werd in de onderstaande FAQ.

Vaak Gestelde Vragen - FAQ

• Hoe snel wordt mijn account geactiveerd?
  Normaal wordt uw account na de ontvangst van de betaling onmiddellijk aangemaakt (hoogstens 5 minuten later). Via online-betalingen kan u dus direct over uw webruimte en bijhorende diensten beschikken. Wanneer het automatische systeem uw account niet kan activeren, krijgt Fusehost hiervan een bericht, en wordt uw account binnen de 24 uur geactiveerd/gecorrigeerd. Het is echter mogelijk dat het tot 3 dagen duurt vooraleer uw domain zichtbaar wordt. Dit komt door de vertraging die in sommige DNS-servers is ingebouwd. Voor een .be of .com domein is er normaal geen vertraging.
  
• Welk controlepaneel gebruikt u?
  Sinds kort gebruiken we voor elke nieuwe hostingaccount het controlepaneel DirectAdmin. Dit is een gebruiksvriendelijk controlepaneel die u toelaat op een eenvoudige manier de instellingen van uw hostingaccount aan te passen. Dit is te bereiken op directadmin.fusehost.net, poort 2222, via een beveiligde verbinding..
  
• Welke mogelijkheden heb ik om mijn account te betalen?
  U kan betalen via kredietkaart (Visa en Mastercard (enkel met SecureCode)) of via een gewone bankoverschrijving.
  
• Waar bevinden de servers zich?
  De Fusehost servers bevinden zich in een beveiligd rack in het InterXion datacentrum in Zaventem (vlakbij Brussel), of in het datacentrum van Verstatel te Gent in Belgie.
  
• Welke verbinding hebben de servers naar het Internet?
  Elke server is verbonden via een 100Mbit link naar een centrale switch. Dit netwerk is op zijn beurt verbonden met meerdere redundante 100Mbit verbindingen naar verschillende Internet-leveranciers.
  
• Is de grootte van mijn MySQL database beperkt? Hoe groot mag mijn mailbox worden?
  In de berekening van de door uw account verbruikte disk-space wordt de MySQL databank, uw eigen website en uw mailboxen opgenomen. Wanneer uw website 10MB groot is en uw mailboxen 20MB aan data bevatten, dan kan uw MySQL maximaal 20MB groot zijn.
  
• Krijg ik een shell-toegang voor mijn hosting-pakket (SSH, telnet...)?
  Nee, dit is niet combineerbaar met de beveiligingsinstellingen die we hanteren.
  
• Welke FTP-applicatie raden jullie me aan?
  Normaal werkt eerder welke FTP-applicatie met onze servers. Voor Microsoft Windows gebruikers bevelen we SmartFTP aan. Dit programma is vrij te gebruiken voor niet-commercieel gebruik.
  
• Moet er BTW betaald worden op het bedrag?
  Wij zijn een Belgische firma, en zijn dus onderworpen aan de Belgische wetgeving. We zijn verplicht 21% BTW aan te rekenen aan onze klanten. Een belgisch bedrijf kan deze taks terugvorderen van de belgische staat. Een Europees (EU) bedrijf kan bij voorlegging van een BTW-nummer vrijgesteld worden van deze taks (verlegging van heffing). Niet-EU particulieren en bedrijven zijn vrijgesteld van Europese BTW.
  Met andere woorden: indien u een Belgisch bedrijf of particulier bent, of een EU particulier, zal 21% BTW aan het totaalbedrag toegevoegd worden, anders niet.
  
• Ik wil een .com/.net/.org domain transferen naar jullie, maar jullie order form spreekt van nameservers aanpassen?
  De hele organisatie van de .com/.net en .org domeinnamen zit niet zo goed in elkaar als de .be of .nl organisatie. Veel registrars van deze domainen verhinderen op systematische manier elke poging tot transfer van deze domains.
  We raden u dan ook aan om het domain niet te transferen, maar de nameservers aan te passen naar onze nameservers. U geeft dan ns1.openminds.be, ns2.openminds.be, ns3.openminds.be op als nameservers.
• Wat zijn de voorwaarden om een .nl domain aan te vragen?
  Om een .nl domain aan te vragen, dient u een administratief adres in Nederland te hebben (geen postbus).
• Kunnen we ook andere domainnamen aanvragen?
  Dit kan zeker, maar is niet inbegrepen in de promoprijs. U kan ons contacteren met de domainnaam die u wenst, en dan controleren we beschikbaarheid en prijs.
• Wat gebeurt er als ik boven mijn dataverkeer zit?
  In een webhosting pakket wordt extra dataverkeer aangerekend aan € 2/GB. U kan uw dataverkeer steeds volgen via de stastieken van uw website.
  Indien u een dedicated server heeft, is de prijs vermeld in uw contract.